A chi si rivolge
Il corso si rivolge al personale di segreteria, al personale medico e para medico ed a tutti coloro che intrattengono relazioni con la clientela.

Obiettivi: migliorare i rapporti e la comunicazione con la clientela, sia nel contatto diretto che telefonico, cercando di far sentire a proprio agio chi utilizza la struttura sanitaria, così da ridurre l'ansia e le tensioni anche in situazioni particolarmente difficili.

Programma:
- orientamento al marketing
- conoscenza psicologica del cliente e relazioni umane: l' assertività
- la comunicazione: aspetti tecnici e psicologici di un processo di comunicazione
- la comunicazione istituzionale e l'immagine aziendale
- il telefono come strumento di lavoro
- la gestione del reclamo